Cosa succede se io o il mio amico lasciamo Kena?
Se uno di voi due lascerà Kena, anche l’altro perderà il diritto alle Iniziative, You&Kena e You&Kena International, non
Sono entrato in Kena con una delle iniziative, You&Kena o You&Kena International, posso cambiare Operatore?
Qualsiasi Cliente Kena è libero di cambiare Operatore in ogni momento, ma solo i Clienti che rimangono in Kena
Quando riceverò il Rimborso
Il Rimborso di 2€ ogni mese ti sarà erogato dopo ogni rinnovo della tua Offerta, a partire dal 1°
In cosa consiste il Rimborso
Il Rimborso di 2€ ogni mese ti sarà attribuito come «Rimborso Bonus» e verrà utilizzato in automatico solo per
Per quanto tempo ho diritto al Rimborso
Hai diritto al Rimborso di 2€ ogni mese per tutta la durata della tua permanenza e del tuo amico
Ho ricevuto un Codice Invito da un mio amico per passare in Kena, quando posso utilizzarlo
Una volta ricevuto il Codice YMxxx dal tuo amico, potrai utilizzarlo in qualsiasi momento entro 9/9/2024 per acquistare una
Quale è il valore del Rimborso che posso ottenere
Se anche un tuo amico passerà in Kena con il Codice che gli hai condiviso, otterrete entrambi un Rimborso
Come faccio a sapere se il mio Codice che ho condiviso è stato utilizzato
Riceverai un SMS che ti avviserà che il tuo Codice è stato utilizzato. Da quel momento non ti resta
Chi può aderire alle iniziative You&Kena e You&Kena International
Tutti i Clienti che acquisteranno, presso un Punto Vendita autorizzato, una delle Offerte previste dalle iniziative portando il proprio
Come posso passare a Kena con le Iniziative Promo You&Kena e You&Kena International
Puoi passare a Kena con le iniziative You&Kena e You&Kena International solo recandoti presso un Punto Vendita Kena che
Cosa succede se non ho Credito Residuo sulla SIM nei 2 giorni precedenti il Rinnovo dell’Offerta?
Se la causa è il Credito sul Metodo di Pagamento insufficiente o ci cono problemi con il tuo Istituto
Cos’è la Promo “100Giga Gratis Per Te Con Ricarica Automatica” e come funziona?
Se attivi la Ricarica Automatica entro il 31 agosto 2024, Kena ti regala l’Opzione "100Giga Gratis Per Te Con
Cosa succede se disattivo la mia SIM?
Se, per qualsiasi motivo, la tua SIM Kena viene disattivata, il Servizio RA verrà disattivato automaticamente.
Cosa succede se ho un Credito Bonus?
In caso di Ricarica Automatica attiva, il tuo Credito Bonus, al rinnovo mensile della tua Offerta, verrà utilizzato in priorità
Cosa succede se non ho Credito Residuo sulla SIM?
In caso di assenza di Credito sulla SIM e Ricarica Automatica non attiva, senza credito non potrai attivare il
Cosa succede con il Cambio Offerta?
Il Servizio RA viene disattivato automaticamente al momento della prenotazione della nuova Offerta. Potrai riattivarlo in qualsiasi momento e
Quali Metodi di Pagamento sono accettati e come posso modificarli?
PayPal, Carte di Credito (Circuiti Visa, Mastercard ed American Express), Carte Ricaricabili (Circuiti Visa e Mastercard) e PostePay. Potrai
Come e quando si disattiva?
Potrai disattivare il Servizio in qualsiasi momento e in totale autonomia, direttamente nella Sezione Ricarica Automatica presente nella tua
Come funziona?
Una volta attivato il Servizio, ogni mese entro le 24/48 ore precedenti il Rinnovo dell’Offerta attiva sulla tua Linea,
Come posso attivarlo?
Il Servizio RA è gratuito e può essere attivato sia da App (disponibile per Android e per iPhone) che da Sito: in
Cos’è il Servizio Ricarica Automatica (poi RA)?
Potrai utilizzare la tua Offerta senza più pensare al pagamento. Ogni mese, ricaricheremo in automatico il Credito della tua
Condizioni del Servizio
Termini e Condizioni Generali del Servizio di Ricarica Automatica Kena MobileScheda Sintetica Servizio Ricarica Automatica
Quanto costa l’Offerta?
Il costo dell’Offerta è in promozione, il primo mese offre Kena, poi 30,99€ al mese per 3 mesi, poi
Dettagli
In caso di superamento dei bundle previsti (minuti, SMS e dati) si applicheranno i costi del profilo tariffario Piano Base
Quale Offerta posso attivare?
Potrai attivare una delle 2 Offerte proposte in base all’Operatore di provenienza; entrambe le Offerte prevedono Minuti e SMS
Quali sono i punti vendita dove acquistare la SIM Kena?
Puoi acquistare il Blister contenente la tua nuova SIM Kena presso i punti vendita Unieuro, Brico Io, Despar-Maiora e
Quale Offerta posso attivare?
Potrai attivare una delle 2 Offerte proposte in base all’Operatore di provenienza; entrambe le Offerte prevedono Minuti e SMS
Quali sono i Supermercati dove acquistare la SIM Kena?
Puoi acquistare il Blister contenente la tua nuova SIM Kena presso i Supermercati Esselunga, Pam e Panorama che aderiscono all’Iniziativa.
Quando termina il servizio Kena Casa?
A partire dal mese di ottobre 2023 il servizio Kena Casa, per gli impianti ancora attivi, sarà progressivamente dismesso fino
Come posso recedere dal servizio Kena Casa?
Puoi recedere dal rapporto contrattuale dandone comunicazione a TIM S.p.A. tramite le seguenti modalità: compilando l’apposito modulo scaricabile nella
Cosa succede se dopo l’installazione del modem ho un livello di copertura bassa o non ho la connessione ad Internet?
Controlla che il tuo modem sia collegato correttamente alla presa di corrente e che i led siano accesi. Assicurati
Hai un dispositivo iOS (quindi Apple)?
Per attivare il servizio VoLTE (Voice over LTE), ossia il servizio che ti consente di effettuare le chiamate voce e
Hai un dispositivo Android (ad esempio Samsung, LG o Huawei)?
Per attivare il servizio VoLTE (Voice over LTE), ossia il servizio che ti consente di effettuare le chiamate voce
Se non ho Offerte attive posso effettuare il Cambio Offerta?
Se sulla tua SIM non è presente un’Offerta attiva di partenza, non puoi richiedere il “Cambio Offerta”. Puoi chiamare
Dove verifico lo stato del Cambio Offerta?
Accedendo all’Area MyKena potrai visualizzare lo stato del tuo “Cambio Offerta”. La richiesta di Cambio Offerta può essere annullata
Posso tornare all’Offerta di partenza?
Puoi annullare la richiesta di Cambio Offerta entro 1 ora prima del rinnovo. Una volta attivata la nuova Offerta
La lista delle Offerte compatibili è vuota, cosa posso fare?
Se nella Sezione MyKena/Cambio Offerta non trovi Offerte compatibili non puoi richiedere il Cambio Offerta. Continua a seguirci, le Offerte
Quanto costa?
Il Servizio è gratuito. Verifica che la nuova Offerta scelta non abbia un Costo di Attivazione e assicurati in
Quando si attiva la nuova Offerta?
La nuova Offerta si attiverà al primo rinnovo utile. Nel frattempo potrai continuare ad utilizzare l’Offerta di partenza. Fino
Come lo attivo?
Effettuare il cambio offerta è semplice. App & Web Entra nell’area Clienti e autenticati in MyKena e clicca il
Come faccio a richiedere il Cambio Offerta?
Puoi richiedere il Cambio Offerta in qualunque momento: direttamente online dall’Area MyKena, da Web o App Kena (disponibile per Android e
Posso cambiare la mia Offerta?
Per richiedere il Cambio Offerta richiesto è necessario avere un’Offerta attiva sulla tua SIM. Puoi scegliere di cambiare con
Chi può attivare una SIM Kena?
Tutti i residenti in Italia che hanno raggiunto la maggiore età.
Ho altre SIM Kena, posso attivarne un’altra?
Se hai già 4 Linee Kena intestate non potrai procedere con l’attivazione di questa SIM. Contatta il Servizio Assistenza Clienti
Quanto tempo ho per attivare la SIM?
Dovrai attivarla entro un anno dalla data di acquisto.
Dov’è l’ICCID e cos’è?
L‘ICCID (Integrated Circuit Card-Identity) è un Numero di Serie composto dalle 19 alle 21 cifre che identifica in maniera univoca la
Voglio attivare la mia SIM online, come faccio?
Attivala direttamente da questa pagina inserendo il numero ICCID che trovi sul retro della SIM e seguendo il processo
Una volta acquistata la SIM cosa devo fare?
Potrai scegliere di attivare la tua nuova SIM: online chiamando il Servizio Assistenza Clienti 181 recandoti presso un nostro Negozio Autorizzato
Quale Offerta posso attivare?
Se hai acquistato il blister troverai il link che ti porterà alla pagina con le offerte disponibili per te.
A cosa servono i 10€ pagati per il Blister contenente la SIM Kena?
L’importo di 10€ pagato ti sarà riconosciuto come Credito Residuo per attivare una delle offerte disponibili.
Quali sono i punti vendita dove acquistare la SIM Kena?
Puoi acquistare il Blister contenente la tua nuova SIM Kena presso i punti vendita Esselunga, Pam, Panorama, Brico Io,
Utilizzo una connessione Aziendale e ho problemi a collegarmi alla Sessione di Video-ID
Per quanto riguarda la Rete WI-FI, è consigliabile non utilizzare una connessione Aziendale in quanto dotata di Proxy che
Ho un dispositivo Apple e ho difficoltà a collegarmi con Safari
Nel caso di connessione con un dispositivo Apple, potresti riscontrare dei problemi con Safari di tipo audio. Ti consigliamo
Ho problemi di Rete e/o la connessione è lenta, non riesco a collegarmi o la Sessione di Video-ID si interrompe sempre
Come prima verifica, esegui il test che misura la velocità di connessione appena apri la Sessione della Video o
Ho difficoltà ad effettuare la Video-ID perché il Sistema restituisce l’errore ”accesso ai media negato”
Ti consigliamo di verificare che sia aperta esclusivamente la pagina Web per il collegamento a Kena. Assicurati di non
Non riesco a fare la Video Chiamata con l’Operatore perché non funziona correttamente
Se la qualità della Video Chiamata non è sufficiente, prima assicurati di essere in un ambiente ben illuminato. Se usi
Non riesco ad utilizzare la fotocamera
Per completare la Video-ID è necessario dare il consenso per l’utilizzo della camera e del microfono; se non hai dato il
Quanti tentativi ho al massimo per Video Identificarmi
Se per qualche motivo non puoi concludere la Video-Identificazione Kena Check-in, puoi decidere di sospenderla e completare la sessione
La Sessione è stata interrotta accidentalmente
Se la Sessione viene accidentalmente interrotta, non si perde nulla di quanto hai fatto, dovrai semplicemente ricollegarti e ripartirai
Sono in attesa e dopo un po’ ricevono il messaggio ”siete stati eliminati dalla coda per inattività”
Questo messaggio compare se perdi la connettività per un periodo superiore ai 15 minuti; in questo caso devi effettuare
Mi collego al Servizio di Video-ID, ma vengo messo in attesa
Solitamente il Servizio di Video-ID viene gestito in tempo reale. Nel caso tutti gli Operatori siano impegnati, è possibile
Cosa succede dopo aver concluso con successo la Video-Identificazione
Al termine del Servizio, visualizzerai a video la conferma che la sessione da te effettuata è andata a buon
Se chiamo il Servizio Assistenza Clienti 181, non mi riconosce perché il numero Kena ancora non è attivo
Nel caso in cui tu abbia bisogno di contattare il Servizio Assistenza Clienti 181, ma la tua SIM non è
Cosa fare per completare facilmente e in poco tempo la Video Identificazione
Per essere certo di completare in modo corretto e veloce la procedura della Video-ID senza interruzioni, bastano pochi semplici
Documenti da tenere a portata di mano per la Video Identificazione
Se stai portando il tuo numero in Kena, dovrai fornire: il Documento di Identità che hai utilizzato al momento dell’acquisto il
Ho inserito il Codice Ordine, ma risulta errato
Verifica che il Codice Ordine inserito sia quello presente nell’e-mail di Ricevuta Ordine che ti invieremo a seguito della
Ho solamente la SIM Kena senza la tessera dove era contenuta
Se non sei più in possesso della tessera in cui era la SIM, puoi comunque procedere alla Video ID
Quanto dura una Videochiamata
Una Video-Chiamata dura mediamente 10 minuti. Tale durata non include ovviamente il tempo di attesa in coda che può
Quando è disponibile il Servizio Videochiamata
Il Servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle 18:00, il sabato dalle ore 9:00 alle
Quanto costa la Video-Identificazione Kena Check-In?
Il Servizio è completamente gratuito.
Quando viene consegnata la SIM
Solitamente la SIM Kena viene consegnata tra i 3 e 9 giorni a partire dalla Conferma di Pagamento; solo
Sono andato in un Tabaccaio convenzionato Mooney ma le SIM erano finite. Cosa devo fare?
Nessun problema, puoi ritirare la SIM Kena in qualsiasi Tabaccaio convenzionato Mooney. Cerca sulla mappa quello più comodo e verifica che
Vorrei andare in un Tabaccaio diverso da quello a cui avevo pensato. Cosa devo fare?
Con il Servizio Pickup di Kena sei libero di scegliere il Tabaccaio convenzionato Mooney che ti è più comodo e
Come posso sapere se dal Tabaccaio sono disponibili le SIM?
Controlla sempre che il Tabaccaio più comodo per te sia convenzionato Mooney e verifica la disponibilità di SIM nella mappa
Dove posso trovare i tabaccai convenzionati Banca 5?
Trovi tutti i Tabaccai convenzionati Mooney in cui ritirare la tua SIM Kena direttamente nella mappa presente in questa pagina
Entro quanto tempo dalla prenotazione devo ritirare la SIM?
Hai a disposizione 30 giorni a partire dal giorno della tua prenotazione dopodiché dovrai effettuare un nuova prenotazione.
Quanto costa?
Il Servizio è gratuito.
Quando prenoto la SIM devo scegliere un Tabaccaio specifico?
La prenotazione della SIM non richiede la scelta del Tabaccaio per il ritiro. Verifica sempre che Tabaccaio sia convenzionato
Posso far ritirare la SIM ad un’altra persona?
No, non è possibile far ritirare la SIM prenotata ad una persona differente dall’intestatario della prenotazione.
Cosa mi serve per ritirare la SIM?
Per ritirare la SIM dovrai portare con te il QR Code ricevuto tramite e-mail, stampato o direttamente sullo Smartphone,
Come funziona?
Scegli l’Offerta ed effettua la prenotazione online, riceverai un’e-mail di Conferma Ordine con un QR Code da stampare o mostrare
Cos’è il Servizio di ritiro SIM al Tabaccaio convenzionato Mooney?
Con il Servizio Pickup potrai prenotare la tua SIM online, ritirarla e pagarla direttamente presso uno dei Tabaccai convenzionati
Non potrai utilizzare il servizio se:
Non avrai raggiunto l’80% di utilizzo di almeno 1 dei contenuti inclusi nella tua offerta (Giga, SMS, minuti) Non
Posso inviare i Giga alla mia stessa numerazione Kena?
No, puoi trasferire Giga solamente su altre numerazioni Kena. Puoi però inviare i Giga ad altre numerazioni, anche se
Ho più SIM intestate a mio nome, posso inviarmi i Giga?
Si, puoi inviare i Giga a qualsiasi numerazione Kena, anche se intestata al mittente stesso.
Posso inviare i Giga ad un numero non Kena?
No, puoi condividere i tuoi Giga solamente con altre numerazioni Kena Mobile.
Posso utilizzare i Giga fuori dall’Italia?
I Giga del Servizio Giga Amico possono essere utilizzati unicamente all’interno del territorio Italiano.
Il Servizio si rinnova automaticamente?
No, il Servizio non prevede il Rinnovo Automatico e termina alla scadenza dei 7 giorni successivi al momento dell’Attivazione.
Quanto dura il Servizio?
I Giga trasferiti potranno essere consumati entro 7 gg dalla ricezione dell’SMS di Conferma.
Come si attiva?
Puoi attivare il Servizio nell’Area MyKena o da App (disponibile per Android e per iPhone) o chiamando gratuitamente il Servizio "Fai da Te" 40181.
Quanto costa il Servizio?
Il Servizio ha un Costo di 1€ che sarà scalato dal tuo Credito Residuo e non prevede rinnovo automatico.
A chi posso inviare i miei Giga?
Puoi trasferire i 5 Giga solamente ad altra numerazione Kena con Offerta attiva e Credito Residuo di almeno un
Chi può attivare il Servizio?
Puoi utilizzare il Servizio se sei un Cliente Kena Mobile e hai un'Offerta attiva con almeno 6GB di Traffico
Cosa accade se TIM non disponesse più dei Contenuti di Intrattenimento?
Qualora TIM, per qualsiasi motivo, non disponesse più dei contenuti di Intrattenimento, il Cliente potrà effettuare e ricevere chiamate
Posso usare un metodo di pagamento differente dalla Ricarica Automatica?
L'Offerta è vincolata all'utilizzo del servizio gratuito di Ricarica Automatica. Ogni mese, con un anticipo tra le 48 e
Posso disattivare un solo pacchetto di Intrattenimento?
Non è possibile disattivare singolarmente i Servizi presenti all'interno dell'Offerta.
Cosa vedi con l’Offerta Kena TIMVISION?
Con KENA TIMVISION hai film, serie TV, cartoni, show per tutta la famiglia senza interruzioni pubblicitarie; i canali Eurosport
Dove attivare l’Offerta?
Puoi acquistare l'Offerta dove preferisci, presso il Negozio più vicino a te, tramite il Servizio Assistenza Clienti 181 o
A chi è dedicata l’Offerta?
È disponibile per qualsiasi nuovo Cliente che con Kena attivi una nuova numerazione, con SIM gratuita.
Cos’è Kena TIMVISION?
È l'Offerta Kena dedicata al Calcio, agli Eventi Sportivi e all'Intrattenimento.