Quanti dispositivi posso associare al mio Account DAZN?
Con le Offerte Kena TIMVISION sarà possibile guardare i contenuti DAZN su due dispositivi in contemporanea, solo se entrambi
In cosa consiste il Bonus sul costo dell’offerta?
Il Bonus sarà attribuito come Credito Bonus, che potrai visualizzare nella Sezione dedicata dell'Area Clienti MyKena e potrai utilizzarlo
Ho già portato 10 amici, posso invitarne altri?
Puoi invitare in Kena tutti gli Amici che vuoi, ma se hai già ottenuto il numero massimo di 10
Se l’Amico che mi ha inviato il Codice Invito non è più Cliente Kena, ho diritto al Bonus?
Si, se tu hai portato il tuo numero in Kena utilizzando il Codice Invito ricevuto da un Cliente Kena,
Se l’Amico portato in Kena ha cambiato Operatore e io sono ancora Cliente Kena, ho diritto al Bonus?
Ci dispiace informarti che, se l’Amico Portato in Kena tramite il tuo Codice Invito non è più un nostro
Sono entrato in Kena con il Codice Invito, posso cambiare Operatore?
Qualsiasi Cliente Kena è libero di cambiare Operatore in ogni momento, ma solo i Clienti Kena possono partecipare all’Iniziativa
Chi può partecipare a “Porta un Amico in Kena”?
Tutti i Clienti Kena che hanno un'Offerta attiva sulla propria SIM possono partecipare all'Iniziativa "Porta un amico in Kena"
Che succede se cambio Operatore?
In caso di cambio Operatore, potrai scegliere di portare con te il tuo Credito Residuo ma non avrai diritto
Quando riceverò il Bonus?
Cliente Kena: per ricevere il tuo Bonus dovrai attendere che i tuoi Amici portati in Kena effettuino ognuno il
Non ricordo il Codice Invito, dove posso trovarlo?
Puoi visualizzare il Codice Invito accedendo all’Area Clienti MyKena del Sito o chiamando gratuitamente il Servizio Assistenza Clienti 181. Non è
Quando e come utilizzo il Codice Invito ricevuto?
Una volta ricevuto il Codice Invito, potrai utilizzarlo in qualsiasi momento entro la scadenza dell'Iniziativa, portando il tuo numero
Quale è il valore del Bonus che posso ottenere?
Per ogni Amico che entra in Kena con il tuo Codice Invito, otterrai un Bonus pari al valore della
Quanto dura il Codice Invito?
Il Codice Invito potrà essere utilizzato fino al 15/01/2025 compreso. Dopo tale data non sarà più valido.
A quante persone posso inviare il Codice Invito?
Puoi inviare il tuo Codice Invito a tutti i tuoi Amici, senza alcun limite. Potrai però usufruire fino a 10
Quanti Codici Invito posso richiedere?
Ogni Cliente può richiedere 1 solo Codice Invito indipendentemente dal numero di Linee Mobili intestate.
Cosa assicura Protezione Casa?
Protezione Casa è la polizza casa pensata per coprire ogni esigenza legata all’abitazione e alla famiglia. La polizza è
Se ho più case devo sottoscrivere più polizze?
Protezione Casa riguarda una sola abitazione assicurata. La garanzia Assistenza imprevisti per alcuni Servizi si estende anche alle abitazioni
Quali sono le garanzie offerte da Protezione Casa?
Protezione Casa ti offre una serie di garanzie come l’Assistenza in caso di imprevisti domestici, ti tutela con la
L’assicurazione è rivolta solo alla tua abitazione?
Sicurezza e tranquillità, ovunque tu vada! con Protezione Casa, la tua famiglia è protetta non solo all'interno delle mura
Con quale compagnia assicurativa sottoscrivo la polizza?
Protezione Casa è offerta da Europe Assistance S.p.a. e distribuita da TIM myBroker.
Servizio di Controllo Parentale
Il Servizio di Controllo Parentale (SCP) aiuta la famiglia a monitorare e controllare i dispositivi e le piattaforme utilizzate dai
Il Servizio di Controllo Parentale ha una durata?
Nel caso di SIM intestata ad un minorenne, il servizio resterà attivo fino al compimento del 18° anno di età,
Come si disattiva il Servizio di Controllo Parentale (SCP) o Parental Control?
Nel caso di SIM intestata ad un minorenne, il servizio resterà attivo fino al compimento del 18° anno di età,
Come si attiva il Servizio di Controllo Parentale (SCP) o Parental Control?
Nel caso di nuova SIM KENA intestata ad un minorenne, la cui richiesta di attivazione avviene esclusivamente in un punto
Cos’è il Servizio di Controllo Parentale (SCP) o Parental Control?
Il Servizio di Controllo Parentale (SCP) o Parental Control è un servizio gratuito messo a disposizione da Kena per
Quale Offerta Kena Mobile posso comprare
Puoi scegliere l'Offerta più adatta a te: online sul sito Kena Mobile da App Kena Mobile (disponibile per Android
Ordinare online la mia SIM Kena
Per ordinare online tieni a portata di mano: Documento di Identità valido (Carta di Identità, Patente, Passaporto); Codice Fiscale
Quanto costa acquistare un’Offerta Kena Mobile
Per ogni Ordine troverai sempre indicati il Costo dell’Offerta che hai scelto, il Costo della SIM e il Costo
Tracciare il mio Ordine
Al termine dell’Ordine visualizzerai una pagina di "Conferma Ordine" con il riepilogo dei dettagli dell’acquisto effettuato e le indicazioni
Personalizzare la mia Offerta
Se i bundle della tua Offerta non ti bastano, puoi aggiungere più GIGA, più SMS o più minuti ogni
Controllare i miei Consumi
Puoi verificare in qualsiasi momento l'esatto consumo del Traffico Voce, SMS o Dati disponibili ogni mese: online nell’Area Clienti MyKena
Porta un Amico
Per ogni Amico che porti in Kena, per te fino a 50€ di Rimborso e per il tuo Amico
Effettuare un cambio Offerta
Puoi cambiare la tua Offerta scegliendo tra quelle selezionate per te in qualsiasi momento e in totale autonomia direttamente
SIM&GO
Entra in Kena acquistando la tua nuova SIM presso un Supermercato Esselunga, Pam o Panorama che aderisce all'Iniziativa. Potrai
Cosa influenza la velocità massima raggiungibile?
La velocità massima raggiungibile può essere influenzata dalla tecnologia del device che utilizzi, dalla copertura delle Reti (4G) e
Si può intestare la SIM Kena a un minore?
La richiesta di attivazione di una SIM Kena intestata ad un minorenne, può avvenire esclusivamente presso un Punto di
Come gestire più Linee, anche intestate ad altri
Dalla versione App 5.0.15, è possibile gestire più Linee Kena in modo semplice, veloce e sicuro in un unico Account
Ogni quanto va aggiornata la password?
La password ha una validità di 6 mesi, quindi il sistema ti chiederà di aggiornarla in prossimità della scadenza.
Come accedere all’App Kena
Una volta registrato, per accedere all’App devi effettuare la login «ENTRA» inserendo le tue credenziali (Numero Kena Mobile e
Come registrarsi all’App Kena
Registrarsi all’App è molto semplice e ti consente di accedere all’Area Clienti MyKena. Il Sistema di Registrazione App e
Cosa posso fare con l’App Kena
L’App Kena può essere utilizzata anche senza essere registrati, ovviamente in tale modalità si possono fare solo alcune operazioni
Come passare a Kena portando il mio numero da un altro gestore telefonico?
Passare a Kena Mobile, effettuando cambio di Operatore telefonico, è facile e veloce, anche mantenendo il tuo Credito e
Quale tipologia di SIM commercializza Kena?
Kena attualmente commercializza solo SIM fisiche e non eSIM, pertanto verifica proventivamente che tipologia di SIM supporta il tuo
Hai un dispositivo Android (ad esempio Samsung, LG o Huawei)?
Per attivare il servizio VoLTE (Voice over LTE), ossia il servizio che ti consente di effettuare le chiamate voce
Hai un dispositivo iOS (quindi Apple)?
Per attivare il servizio VoLTE (Voice over LTE), ossia il servizio che ti consente di effettuare le chiamate voce
Nuove regole per il processo di portabilità del numero mobile e/o di sostituzione SIM
Informativa per i Clienti Kena KENA informa che, in ottemperanza a quanto previsto dalla delibera AGCom n. 86/21/CIR, a partire
Cosa fare prima di partire
Per navigare all’Estero è importante che il tuo dispositivo mobile sia abilitato al Traffico Roaming. Per verificare se il
Cosa fare quando sono arrivato
Arrivato in un Paese Estero, riceverai dei messaggi di benvenuto con tutte le informazioni necessarie per la Navigazione in
Come ricaricare la mia SIM all’Estero
Puoi ricaricare la SIM: direttamente dal Sito o da App Kena Mobile (disponibile per Android e per iPhone) chiamando
Servizio Voce su 4G (VoLTE)
Informativa per tutti i Clienti Kena Come si è evoluta la Rete Mobile TIM, nel processo di innovazione e
Come passare a Kena, portando il mio numero da un altro Gestore TelefonicoOLD
Passare a Kena Mobile, effettuando cambio di Operatore telefonico, è facile e veloce, anche mantenendo il tuo Credito e
Ricarica Automatica
Il Servizio Ricarica Automatica ti permette di acquistare in automatico ogni mese una Ricarica pari al Costo della tua
Cosa fare in caso di furto o smarrimento della SIM
Richiedi il blocco immediato della SIM contattando il Servizio Assistenza Clienti 181. Successivamente dovrai recarti di persona presso un
Configurare il mio telefono
Il tuo telefono si configurerà automaticamente non appena la SIM Kena Mobile sarà attivata in rete: basterà solo accettare
Richiesta di Portabilità non andata a buon fine
Qualora la Portabilità non dovesse concludersi entro un mese solare dall’attivazione della SIM, l’Offerta dedicata ai Clienti provenienti da altro
Blocco Chiamate
Il Servizio Blocco Chiamate ti permette di bloccare direttamente dal telefono le chiamate in uscita. Il Servizio è gratuito,
Avviso di Chiamata
Il Servizio Avviso di Chiamata di Kena Mobile ti avvisa quando sei impegnato in una conversazione, se ricevi contemporaneamente un’altra
Identify Number
Il Servizio Identify Number ti permette di verificare l’Operatore di appartenenza di un numero mobile. Digita il numero 456 seguito
GigaAmico
Il Servizio Giga Amico ti permette di trasferire 10 Giga di Traffico Dati dal tuo Bundle Dati ad un
iMessage e FaceTime
L’attivazione con SMS dei Servizi “iMessage” e “FaceTime” per IPhone e iPad è momentaneamente sospesa con le SIM Kena
Bloccare l’IMEI del telefonino in caso di furto o smarrimento
Il Codice IMEI è una sigla di 15 cifre che identifica, in modo univoco e preciso, la marca e il
Sostituire la SIM Kena Mobile non funzionante
Se la tua SIM non si registra in Rete o non funziona correttamente, puoi chiamare il Servizio Assistenza Clienti
Mantenere il Credito in caso di Portabilità in Kena Mobile
Richiedendo il passaggio in Kena Mobile, hai la possibilità di mantenere il credito disponibile sulla tua attuale utenza. Il
LoSai e Chiama Ora – Segreteria Telefonica
ATTENZIONE: Ti informiamo che a partire dal mese di Maggio 2022 il Servizio Lo Sai e Chiama Ora potrebbe esseretemporaneamente
Trasferimento di Chiamata
Il Servizio di Trasferimento di Chiamata ti permette di deviare le chiamate ricevute dal tuo telefono su un numero a
Verificare il mio Credito
Puoi verificare il tuo Credito: online all’Area Clienti MyKena da App Kena Mobile (disponibile per Android e per iPhone)
Ricaricare la mia SIM Kena Mobile
Puoi effettuare la ricarica: online nell’Area Clienti MyKena del sito Kena Mobile da App Kena Mobile (disponibile per Android
Recuperare PIN e PUK
Per recuperare il PIN: accedi all’Area Clienti MyKena, e recupera il PUK nella sezione “La tua SIM e il
Portare il mio numero dall’attuale Operatore a Kena Mobile
Il Servizio di Portabilità del Numero Mobile ti permette di diventare Cliente Kena mantenendo il numero di telefono del tuo
Navigazione Dati all’Estero
Se sei all’Estero ricorda che la tua SIM Kena è abilitata automaticamente al Traffico Dati Roaming, se desideri bloccare la