Utilizzo una connessione Aziendale e ho problemi a collegarmi alla Sessione di Video-ID
Per quanto riguarda la Rete WI-FI, è consigliabile non utilizzare una connessione Aziendale in quanto dotata di Proxy che
Per quanto riguarda la Rete WI-FI, è consigliabile non utilizzare una connessione Aziendale in quanto dotata di Proxy che
Nel caso di connessione con un dispositivo Apple, potresti riscontrare dei problemi con Safari di tipo audio. Ti consigliamo
Come prima verifica, esegui il test che misura la velocità di connessione appena apri la Sessione della Video o
Ti consigliamo di verificare che sia aperta esclusivamente la pagina Web per il collegamento a Kena. Assicurati di non
Se la qualità della Video Chiamata non è sufficiente, prima assicurati di essere in un ambiente ben illuminato. Se usi
Per completare la Video-ID è necessario dare il consenso per l’utilizzo della camera e del microfono; se non hai dato il
Se per qualche motivo non puoi concludere la Video-Identificazione Kena Check-in, puoi decidere di sospenderla e completare la sessione
Se la Sessione viene accidentalmente interrotta, non si perde nulla di quanto hai fatto, dovrai semplicemente ricollegarti e ripartirai
Questo messaggio compare se perdi la connettività per un periodo superiore ai 15 minuti; in questo caso devi effettuare
Solitamente il Servizio di Video-ID viene gestito in tempo reale. Nel caso tutti gli Operatori siano impegnati, è possibile
Al termine del Servizio, visualizzerai a video la conferma che la sessione da te effettuata è andata a buon
Nel caso in cui tu abbia bisogno di contattare il Servizio Assistenza Clienti 181, ma la tua SIM non è
Per essere certo di completare in modo corretto e veloce la procedura della Video-ID senza interruzioni, bastano pochi semplici
Se stai portando il tuo numero in Kena, dovrai fornire: il Documento di Identità che hai utilizzato al momento dell’acquisto il
Verifica che il Codice Ordine inserito sia quello presente nell’e-mail di Ricevuta Ordine che ti invieremo a seguito della
Se non sei più in possesso della tessera in cui era la SIM, puoi comunque procedere alla Video ID
Una Video-Chiamata dura mediamente 10 minuti. Tale durata non include ovviamente il tempo di attesa in coda che può
Il Servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle 18:00, il sabato dalle ore 9:00 alle
Il Servizio è completamente gratuito.
Solitamente la SIM Kena viene consegnata tra i 3 e 9 giorni a partire dalla Conferma di Pagamento; solo